La musique connue, c’est ce que les clients veulent entendre et c’est encore plus vrai en magasin d’habillement où elle joue un rôle essentiel dans le soutien aux valeurs de la marque. Les clients associent la musique à l’image du magasin et se reconnaissent dans la musique diffusée.
Près de 8 clients sur 10 affirment qu’ils préfèrent entendre de la musique. Concernant les personnes dont c’était la première visite au sein de ces points vente, 72 % ont l’intention de revenir contre 51 % lorsqu’il n’y avait pas de musique diffusée.
En grande surface, la musique améliore l'expérience client en magasin, mais pas uniquement elle joue un rôle primordiale dans le process d'achat en influant le consommateur.
Les études démontrent des chiffres croissants sur le CA dans les espaces sonorisés.
La musique fidélise également les clients puisque le Net Promoter Score augmente considérablement (+ 30 %) lorsqu’un magasin est sonorisé.
L'ambiance musicale réduit considérablement l’attente en caisse et le temps passé en magasin.
71% des professionnels du secteur de la vente diffusent de la musique dans leur magasin, le tout pour créer une ambiance et mettre leurs clients dans les meilleures dispositions afin de favoriser les achats.
Pour la plupart des clients interrogés, la musique améliore l’image du point de vente en représentant un élément de différenciation. Le temps d’attente semble plus court par les consommateurs lorsqu’il y a de la musique diffusée en magasin. La musique diffusée a donc un impact positif sur leur impression générale d’un point de vente.
La musique contribue également à l’épanouissement des salariés puisque 93 % des personnes interrogées plébiscitent le travail en musique (contre 79 % avant l’étude). Pour 71 % d’entre eux, la musique est un facteur de bien-être et un outil anti-stress. 77 % des salariés estiment que le temps passe plus vite avec de la musique.
De nos jours, les acteurs du marketing et de la distribution ne se contentent plus de trouver des stratégies pour faire consommer des produits à leurs clients, l'ouïe, le toucher, l'odorat, la vue, le marketing sensoriel analyse les habitudes clients pour comprendre ce qui les motivent à passer à l’acte d’achat et rendre l’expérience réussie. (source: cbnews)
La musique améliore fortement l’expérience client. Une majorité de clients trouvent que c’est agréable d’écouter de la musique pendant leurs achats. 16% des clients ont affirmé spontanément que le personnel était plus aimable.
En boutique prêt à porter, la musique connue correspond aux goûts de la clientèle et 88% des clients identifie que la musique diffusée correspond à l’image du magasin. Enfin, 80% des clients souhaitent spontanément de la musique avec des artistes ou des groupes connus.
En conclusion
La musique améliore fortement l’expérience Client en ayant un impact positif dans tous les points de ventes qui ont opté pour une ambiance musicale. Augmentation du Chiffre d'Affaire, clientèle satisfaite, employés motivés, espaces autant d'argument positifs qui confirment cette tendance.