Bienvenue dans notre FAQ

Pour vous aider, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

Nous faisons évoluer notre FAQ, posez nous vos questions par mail à contact@rondson.com

 

Comment commander

Première visite

Comment ouvrir un compte client ?

Comment passer commande sur le site ?

Comment être certain que ma commande a bien été prise en compte ?

 

Modes de paiement

Sécurisation des transactions bancaires

Comment payer ma commande ?

Carte bancaire

Virement bancaire

Clients en compte

 

Livraison

Destination desservies

Délai de livraison

Franco de port

Précautions à la réception du colis

Tarif port transporteurs

 

Service Après-Vente

Service après-vente

Garantie

 

Vos questions fréquentes

Puis-je passer une commande par téléphone, fax ou email ?

A quel moment est débité mon compte ?

Où en est ma commande ?

Pour quelles raisons mon code d’activité (NAF) n'est pas admis ?

Comment m’inscrire ou désinscrire à la newsletter Rondson ?

Conditions de remboursements

Mot de passe oublié ?

 

Vos questions techniques

Principe

Réaliser une installation

Déterminer la couverture sonore

Attribuer une puissance à chaque HP

Définir la puissance nécessaire en ligne 100 V

Sélectionner l’amplificateur

Guide rapide

Exemples de bruits ambiants


 

Comment commander

Première visite :  

Bienvenue sur notre site Rondson.com. Retrouvez toutes les rubriques et toutes les informations nécessaires pour faciliter votre utilisation 
Une inscription se déroule en plusieurs étapes :
Création de votre compte client
Le choix des produits
Le choix du mode de livraison
Le choix du mode de paiement
La validation de votre commande

Comment ouvrir un compte client ?

La première étape consiste à créer votre compte client.
Pour cela, dans l’onglet "mon compte".

Cliquez sur "Créez votre compte client".

Rentrez vos informations personnelles.
Rentrez vos informations professionnelles

Le code NAF sera confirmé par notre service commercial.
L’adresse mail choisie vous permet de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition.

La case "Newsletter"  vous permet de recevoir régulièrement une lettre d’information sur les actualités et nouveautés du site Rondson.com
Cliquez sur "Valider"
Dans les minutes qui suivent vous allez recevoir un e-mail de confirmation d’inscription.

Pour terminer votre inscription, veuillez nous faire parvenir un extrait K-BIS par fax au 05 34 25 61 01 en précisant votre adresse e-mail saisie lors de la création de votre compte. Une fois votre compte validé par le service client Rondson, vous pourrez alors passer commande.

Dans cet espace "mon compte" vous pouvez également modifier votre adresse la livraison, modifier votre mot de passe, vérifier l'état de votre commande en cours, ou vérifier toutes vos commandes.

Comment passer commande sur le site ?

Une fois identifié, vous accédez à toutes les références, prix et fiches techniques des articles en ligne. 

Si vous connaissez déjà le produit que vous recherchez, tapez simplement son nom ou sa référence dans le moteur de recherche, situé en haut à droite, vous accédez alors directement à la page le concernant.
Une fois l'article choisi, cliquez sur "Voir le produit" puis "sélectionner"

Un récapitulatif de commande avec toutes les informations sur les conditions de votre achat apparait.

Premier cas, vous voulez procéder directement à l’achat.

Deuxième cas, vous voulez ajouter d’autres articles à votre panier, vous pouvez vous rediriger sur d’autres références, votre première sélection restera dans votre panier.
Si vous avez d'autres articles à commander, renouvelez l'opération.


A la fin de vos achats, cliquez sur "Panier" dans le bouton en haut à droite du site.
Dans la page qui s'ouvre la liste de vos achats s'affiche. La page de récapitulation de commande s'affiche à nouveau.
Vous pouvez modifier la quantité ou supprimer un article si vous le désirez.

Vous devez cocher la case « j'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve »

Vous avez également la possibilité de laisser un message lors de votre commande pour apporter quelques précisions.
Choisissez votre mode de livraison

La commande est livrée entre 24h et 48h après expédition (hors week-end et jours fériés)
Sélectionnez ensuite le mode de paiement de votre choix :
- Carte bancaire (serveur sécurisé)
- Virement bancaire

- Paiement après livraison (uniquement pour les clients en compte inscrits dans notre base de données interne).
Cliquez ensuite sur "Commander" pour valider votre commande.

Comment être certain que ma commande a bien été prise en compte ?

Quelques instants après avoir confirmé votre commande, vous recevez automatiquement un email de confirmation.
Comptez quelques minutes au maximum pour recevoir ce message, à défaut vérifiez qu'il n'a pas été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur car dans tous les cas il a quitté avec succès nos serveurs.
Lisez attentivement et gardez précieusement cet email, il contient votre numéro de commande, ainsi que toutes les instructions relatives à sa bonne exécution.
Lors de vos échanges avec le service Clients, indiquez toujours ce numéro, il est important car il assure la traçabilité de votre commande.
Il est visible sur votre historique de commande, ainsi que dans l'email de confirmation que vous avez reçu.
Si vous ne recevez pas cet email, il y a 3 raisons possibles :
- Soit l'adresse email que vous avez indiquée n'est pas valide
- Soit l'email de confirmation a été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité
- Soit vous n'avez pas confirmé votre commande.
Dans ce cas-là, contactez le service Clients via le formulaire de contact, ou en appelant le 0534256100.

A noter que toute commande requiert la validation finale de nos services pour vérification des compatibilités des produits, propositions d’équivalence ou annulation  selon la disponibilité des articles.

 

 

Modes de paiement

Sécurisation des transactions bancaires

Lorsque vous réglez une commande par Carte Bancaire, votre numéro de carte et la date d'expiration sont cryptés sur votre ordinateur puis transmis jusqu'au serveur sécurisé de sans transiter par le serveur de Rondson.
La technologie de cryptage est l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde.
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites.

Comment payer ma commande ? 

Vous avez le choix entre 2 modes de paiement :
Paiement sécurisé par Carte Bancaire qui est le moyen le plus simple, le plus rapide et le plus sûr, la commande est traitée immédiatement.
Paiement par virement bancaire. La commande est traitée après réception du virement.

Carte bancaire

Les données bancaires, que vous transmettez, sont entièrement sécurisées par notre partenaire La Banque Populaire avec le système de paiement sécurisé 3D SECURE.
Vos données bancaires ne seront connues de personne, puisque celles-ci sont cryptées, c'est à dire codées et seulement lisibles par le logiciel de la Banque Populaire.

Virement bancaire

Effectuez votre virement aux coordonnées qui vous sont transmises sur votre confirmation de commande.
Votre commande sera traitée à réception de votre règlement.
Une commande est annulée si son règlement ne parvient pas à Rondson sous dix jours.

Clients en compte

Seuls les clients en compte ont la possibilité de régler le paiement après livraison, et bénéficient des conditions de ventes habituelles (voir les conditions générales de vente).

 

 

Livraison

Destination desservies

France

Délai de livraison

Le délai de livraison se situe entre 24h et 72h après expédition (hors week-end et jours fériés) à condition que le produit soit disponible en stock.

   -  Expéditions de plus de 50 Kg : Livraison 48 -72h

      Pour les clients désirant de l'EXPRESS pour les expéditions plus de 50 kg, 2 possibilités, à savoir :

      Port EXPRESS 40 € (client non FRANCO)

      Port SUPPEXPRESS  20 € (client FRANCO)

Franco de port

Pour bénéficier du FRANCO de port, le total HT doit atteindre 350€ net marchandises.

Précautions à la réception du colis

Nos matériels voyageant aux risques et périls du destinataire, dans tous les cas, il appartient au client de faire toutes les réserves nécessaires et d’exercer tous recours éventuels contre les transporteurs en cas d’avarie ou de manquant.

Important : seules les réserves précises et caractérisées sont acceptées par les transporteurs constatées en présence du chauffeur livreur qui doit contresigner.

Par exemple:
"marchandise abîmée, marchandise manquante "
"Reçu carton ouvert, manque à l'intérieur 3 références X, Y et Z"
"X colis manquants"
N'utilisez pas les formules irrecevables suivantes :
"Sous réserve de déballage"
"Reçu carton abîmé"
"Reçu sous réserve de contrôle du contenu du colis"
"Colis ouvert, manquants à l'intérieur"
"Colis ouvert, articles cassés"
Le livreur peut indiquer des éléments contradictoires sur le récépissé.
Si le livreur ne veut pas vous laisser le soin d'émettre des réserves, dans ce cas ne signez pas le récépissé, refusez le colis et informez immédiatement notre service Clients
Une fois le colis accepté il n'y a plus de contestation possible.

 Tarif port transporteurs / suivant poids expédié  (réactualisé le 1er Septembre 2016)

 

 

Tarif Transporteur

Mondial Relay

A noter que les livraisons par Mondial Relay ne peuvent pas dépasser 20 Kg.

 

Service Après-Vente

Service après-vente

Vous avez la possibilité de contacter notre service après-vente, nos techniciens répondront à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

Garantie

L’ensemble de notre matériel est garanti deux ans, les blocs optiques des lecteurs CD, les piles et batteries ne sont pas garantis.

 

 

Vos questions fréquentes

Puis-je passer une commande par téléphone, fax ou email ?

Tout à fait, vous pouvez commander autrement que par le biais du site, nos conseillers commerciaux restent joignables par téléphone 05 34 25 61 00, par fax : 05 34 25 61 01 ou sur contact@rondson.com.

Ou en est ma commande ?

Vous pouvez consulter directement ces informations dans la rubrique "Suivi de commande. Pour cela, connectez-vous dans mon compte en indiquant votre identifiant et votre mot de passe. Rubrique "Suivi de commande".

A quel moment est débité mon compte ?

Si vous réglez par CB, votre compte sera débité dans les délais habituels pour ce type d'opération.

Si vous réglez vos achats par virement bancaire, la commande sera expédiée à l'encaissement.

Clients en compte, vous avez la possibilité de choisir le paiement après livraison au moment de la confirmation d’achat.

Pour quelles raisons mon code d’activité (NAF) est non admis ?

Dans le cas où vous auriez reçu le message suivant «Code NAF non admis, merci de consulter notre FAQ ou nous contacter : contact@rondson.com », il semble que votre numéro d’activité ne correspond pas  à une activité liée au négoce  du son et de l’audiovisuel.

Veuillez noter que la vente des articles en ligne sur Rondson.com est réservée uniquement aux professionnels du son et de l’audiovisuel.

Comment m’inscrire ou désinscrire à la newsletter Rondson ?

Au moment de l’inscription,  la case "Newsletter"  vous permet de recevoir régulièrement une lettre d’information sur les actualités et nouveautés du site Rondson.com

Vous pouvez à tout moment vous inscrire ou vous désinscrire en bas de la page d’accueil ainsi que dans vos informations personnelles.
Conditions de rétractation ou remboursement

Nous vous accordons un délai de rétractation de 8 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas hors commande spécifique ou produit de déstockage.
Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client:

Soit par e-mail sur contact@rondson.com
Soit par téléphone au 05 34 25 61 00 de 9h à12h30 et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à votre charge.

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour.
Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par notre service après-vente (ces produits devant être, dans tous les cas, testés).
Vous serez alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque ou par virement bancaire dans les autres cas.

Mot de passe oublié ?

Dans la rubrique «Identifiez-vous»,  cliquez dans le bandeau bleu prévu à cet effet

Mot de passe oublié.

Rentrez votre adresse e-mail en cliquant sur le bouton récupérez pour recevoir votre nouveau mot de passe.

Une fois reçu, vous pourrez le modifier à nouveau ou le personnaliser dans vos informations personnelles.

 

 

Vos questions techniques

Principe 

Les systèmes HIFI utilisent une liaison directe entre l’amplificateur et le haut-parleur. Cette méthode est très performante pour les liaisons de courte distance mais à partir d’une certaine longueur il y a des pertes dans les câbles et donc dans les haut-parleurs.

Pour éviter ce phénomène, les professionnels de la sonorisation utilisent des transformateurs de sortie (comme sur les amplificateurs à lampes) qui élèvent la tension et font travailler la ligne en courant.

Les pertes en lignes sont beaucoup plus réduites ainsi. Chaque haut-parleur doit lui aussi être équipé d’un transformateur spécial pour rétablir les niveaux habituels. Un des principaux avantages de la ligne 100 V (70V ou 25 V) est la possibilité de mettre de nombreux haut-parleurs en parallèle, chacun prélevant sa part de puissance, sans qu’il y ait d’influence sur l’impédance de charge. La puissance de l’amplificateur devra être calculée en fonction du nombre et de la puissance des haut-parleurs.

Réaliser une installation :

Etapes pour réaliser une installation de distribution sonore :

-          Déterminer la couverture sonore

-          Attribuer une puissance à chaque HP

-          Choisir les câbles

-          Sélectionner un amplificateur

Déterminer la couverture sonore

L’objectif est d’assurer la couverture acoustique d’une surface donnée avec un nombre minimum de points de diffusion et avec une bonne intelligibilité.

Pour l’implantation de HP dans un plafond, la meilleure technique consiste à espacer les HP d’une distance au moins égale au double de la distance du plafond aux oreilles des auditeurs. Le meilleur résultat est obtenu en utilisant un coefficient multiplicateur  de 1.5.

A noter que dans les lieux très réverbérants (halls, églises, aéroports, salles de sport...) il est préconisé de prévoir une multitude de haut-parleur de faible puissance plutot qu'un seul HP de forte puissance en un seul point.

Attribuer une puissance à chaque HP                         

Mesurer le niveau sonore ambiant avec un décibelmètre par exemple (Décibelmètre SL-2).

Utiliser un décibel mètre pour mesurer le bruit ambiant dans des conditions normales d’utilisations du système sonore. La mesure se fera en pondération A, à hauteur d’oreille.

Calculer la puissance SPL nécessaire

Pour la musique d’ambiance le niveau de diffusion doit être de dB SPL supérieur au niveau sonore ambiant.

Pour la diffusion de messages avec une bonne intelligibilité optimale il sera de 20 dB SPL supérieur au bruit ambiant.

-          a) En fonction du résultat recherché ajouter 6, 10 ou 20 dB à la mesure relevée en 1.

-          b) Définir la distance du HP aux oreilles de l’auditeur

-          Utiliser la réglette ci-dessous pour convertir la distance HP-oreilles en dB et ajouter le chiffre  relevé au résultat trouvé en a)

-          c) Le résultat trouvé détermine la puissance SPC nécessaire au lieu de mesure

-          d) sélectionner un HP possédant un SPL le plus proche du SPL nécessaire.

 

Définir la puissance nécessaire en ligne 100 V

Comparer la puissance SPL nécessaire par rapport à la sensibilité du HP (SPL 1 W / 1m)

 Noter la différence à l’aide du graphique ci-dessous, en déduire la puissance nécessaire en ligne 100 V pour chaque HP à plus ou moins 1 Watt. Choisir la puissance la plus proche sur votre transformateur ligne 100 V et relier les câbles correspondants.

Choisir les câbles

La section des câbles de raccordement doit augmenter en fonction de la puissance des haut-parleurs répartis sur la ligne mais également des longueurs des conducteurs.

Longueur maximum recommandée en mètre

Raccorder tous les transformateurs en parallèle et en phase sur la ligne 100 V (70 V OU 25 V)

Sélectionner l’amplificateur

Après avoir déterminé la puissance requise pour chaque transformateur de HP, faire la somme de ces puissances afin de définir la puissance que doit livrer l’amplificateur.

La présence d’un transformateur implique un phénomène de perte par insertion, c’est pour cela que l’amplificateur doit  être capable de fournir une puissance supérieur à la puissance théorique requise pour l’ensemble des HP.

Pour disposer d’une marque de sécurité ajouter 25% de puissance supplémentaire.

Guide rapide

Bureau :                                               1 HP plafond toutes les 2 fois la hauteur sous plafond

Entrepôt :                                             1 Projecteur de son tous les 15 m

Parking :                                              1 Projecteur de son tous les 15 m

Surface de vente :                             1 HP sphérique tous les 100 m2 environ à 4.5 m de haut

Rue piétonne, marché :                   1 Pavillon de 30 W tous les 50 m ou 1 projecteur de son de 20 W tous les 25 m 

Camping :                                           Mat de pavillon de 30 W